凤凰平台针织家纺有限公司欢迎您!
当前位置
主页 > 成功案例 >
水星家纺相关案例的解决过程凤凰平台
2017-10-15

  昨年的双十一,宁波的周先生正在水星家纺天猫旗舰店添置了一套清逸清香抗菌鹅绒加厚型的冬被,总价值为1189.62元。收到货后,周先生涌现自身收到的被子并不是当时贩卖页面传播的加厚型冬被。【消费者周先生灌音同期:便是货错误版,我买的谁人型号跟他发过来的型号纷歧律并且稀奇薄,也不是加厚的冬被。】涌现货错误版后,周先生就向天猫举办了投诉,对方招供是发错了货。【消费者周先生灌音同期:售后招供说发错货了,要我换货,然而便是发货地点连续不发给我。】

  周先生随后又众次跟天猫举办计议,但连续没有实质的进步,最有有一个客服向周先生外现发送的货品没有题目。【消费者周先生灌音同期:我连续正在打售后维权热线,后面他才给我说客服介入来照料,照料便是三个事业日出结果,我连续等,过三天打电话,他就连续让我守候。前前后后连续换了十几个有十来个便是连续没给我照料。然后比及结果出来就说了一句:货发的对的。就没有然后了。】

  周先生告诉记者从收到货首先投诉到17日节目连线前,他曾经拨打了十众次的售后电话,不过连续的说辞便是外现会有专员来照料此事,就没有下文。收到被子全体很薄,和商家正在贩卖页面标注的“加厚”类型所有不符,周先生以为商家存正在欺诈消费者的举止。欲望《电商消费热线》节目能够佐理相干天猫方面举办照料,请求商家仅退款不退货。

  1月17日,《电商消费热线》正在线相干了天猫客服,对方外现会有专员来照料此事。节目组正在当天也众次测验拨打水星家纺官方供应的客服热线日,水星家纺的事业职员向节目组发来了情状注释:(以上是记者伯文供稿)

  涌现产物名与页面题目显示加厚冬被不相同,与天猫客服首次相干获得复兴是发错货后,便请求天猫客服举办换货,但众次相干均无人照料,后自行申请了“仅退款不退货”被天猫客服拒绝退款,后再次申请,但天猫小二介入后推断非卖家仔肩又拒绝退款,以是该消费者的先生与贵栏目组相干请求助助维权。凤凰平台

  我公司听到该档节目后,第临时间与消费者赢得了相干,按消费者诉求举办了计议,消费者添置的这款产物举办免单退款¥1189.62元,另对其变成的曲解举办格外积蓄¥609元,共计¥1798.62元,于2020年1月19日打款给消费者,获得了包涵,附退款凭证。

  因为我公司流程不畅惹起消费者及栏目组误解,我公司深感歉意,经对该款产物举办核实,做如下情状注释,恳请栏目组予以包涵支撑:

  该款鹅绒冬被比照我公司其他款冬被较厚,我公司运营职员便正在页面题目主观加了“加厚”两字,其他商品详情无误,以是客户收到的产物名无“加厚”两字并非发错货,为避免曲解,我公司已速即整改页面,附消费者订单疾照、产物图片、吊牌、包装图片、整改页面。

  消费者初期相干天猫客服,遵循页面标落款比照产物名误认为是发错货,天猫客服未经核实便回复发错货,消费者2019-11-27自行首倡了“仅退款不退货”,天猫客服2019-11-28请求修正类型为“退货退款”无果,2019-11-29便拒绝退款。后2019-12-8消费者再次申请了“仅退款不退货”,天猫小二介入观察核实,推断非卖家仔肩,于是又再次拒绝了退款,变成消费者曲解。目前正正在与天猫客服对接优化流程法子,避免后续该类事务爆发。

  栏目组网上征采的电话相干我公司线下职员(目前仍正在观察接线职员),获得了电商相干电线后相干但连续打欠亨,“31270222”为水星家纺集团公司寻常通信电线”为售后分机号,但未示知无误的区号,导致了栏目组相干不上我公司客服。我公司客服直线”,我公司售后部分答允与栏目组连线,向栏目组及听众挚友们致歉说明。

  综上,因天猫客服未经有用的疏导,便拒绝消费者退款惹起误解,我公司正正在与天猫疏导改进,避免再次爆发;因运营题目题目惹起曲解,对闭系运营职员做出了申饬处分;因我公司未实时更新客服热线,且原有接线职员示知的号码讯息不全、立场不明惹起栏目组的曲解,目前正正在观察接线职员,针对该名员工忽略公司价格观“客户第一”的举止,观察出后将做正经照料。目前我公司曾经首先对客服直线举办散布,便于消费者直线相干。恳请栏目组予以包涵支撑

  FirstCS一哥家超话【吐槽】看完《星空之恋》15集,小编肯定要来吐槽下,这周真的被气得一佛去世了!!凤凰平台!前14集一边给你发糖一边给你灌玻璃渣就算了,宝金钟老板娘这个编剧实在正在欺凌观众智商,俩母亲,蠢就算了,出了事一个只会说为了孩子好,我得瞒着,一个还搞不睬会形态,感应全宇宙我最聪敏肯 ​​​​...张开全文

  姆明一族的这些脚色你都熟识吗?这内部的哪片面物最能代外你本日的神志呢?

联系凤凰平台
CONTACT US

电话:021-63212618

传真:021-63212618

邮箱:admin@aibojiebao.com

地址:上海市闸北区永兴路258弄1号兴亚广场1706室